La atribución es cómo conectamos tus mensajes de WhatsApp con las órdenes que ayudaron a generar. Un click en un link, un mensaje leído en el teléfono — son los momentos en que un mensaje de verdad influye una compra. A cada uno le asignamos una ventana que refleja cuánto dura esa influencia, y acreditamos al mensaje cuando llega la orden.
Tres cosas que hay que saber. En lenguaje claro. Si entiendes estas, entiendes el modelo de atribución de Cotorreo.
Enviado. Entregado. Leído. Click. Respondió. Cada paso es una señal más fuerte de que la cliente se comprometió con tu mensaje, y registramos cada una conforme el carrier (Twilio para SMS, Meta para WhatsApp) la reporta.
Un click es la señal más clara de intención — la cliente tocó tu link y entró a la tienda desde tu mensaje. Una palomita de entregado o leído es más suave, pero también es real: tu mensaje llegó y una orden en las siguientes 24 horas plausiblemente se conecta con él. Así es como el marketing por WhatsApp de verdad mueve a las compradoras, y por eso las dos señales alimentan la atribución.
Un click extiende la ventana de atribución a 5 días — la misma que Klaviyo para WhatsApp. Un mensaje entregado o leído (sin click) acredita dentro de 24 horas. Los webhooks que llegan tarde — click callbacks, eventos de orden — se reconcilian retroactivamente, así una señal demorada no te cuesta la conversión.
Klaviyo, Postscript y Attentive se apoyan en atribución solo-por-click porque al correo y al SMS les falta una señal confiable de entregado. WhatsApp es distinto: las dos palomitas de Meta confirman entrega en cuanto el mensaje llega al dispositivo. Combinado con un tope de 24 horas, eso nos da una segunda señal calificada — y la sub-atribución baja, especialmente en LATAM donde ~50% de las personas tiene las palomitas azules apagadas.
La mayoría de los marketers corre con el default. Algunos quieren ir más a fondo — medir qué es realmente incremental, correr variantes sin montar A/B tests, asegurarse de que un webhook demorado no les costó crédito en silencio. Las siguientes secciones cubren lo que está disponible encima de lo básico. Sáltate hacia abajo si no lo necesitas.
Klaviyo y Postscript acreditan con click dentro de una ventana de varios días. Nosotros añadimos entregado/leído dentro de 24 horas como una segunda señal calificada — apropiada para WhatsApp, donde la palomita de entregado es real y las palomitas azules no son confiables. Lift por holdout, variant testing automático y la línea de tiempo unificada van encima.
| Cotorreo | Klaviyo WA | WATI | Charles | Interakt | |
|---|---|---|---|---|---|
Atribución por click (ventana de 5 días) La orden acredita si la cliente tocó un link dentro de 5 días | ✓ | ✓ | • | ✓ | • |
Atribución por entregado/leído (ventana de 24h) La orden también acredita cuando se confirma entrega dentro de 24h, aún sin click | ✓ | • | — | • | — |
Reconciliación de eventos tardíos Clicks y callbacks que llegan tarde se incorporan retroactivamente | ✓ | ✓ | — | • | — |
Grupo holdout (opcional) Una porción de clientes elegibles no recibe nada — para medir incremento | ✓ | — | — | — | — |
Variant testing automático Varios mensajes compiten; los ganadores reciben más tráfico, solo | ✓ | — | — | — | — |
Reloj anclado en la hora de la orden Usamos el timestamp de la orden de Shopify, no cuando llegó el webhook | ✓ | • | — | — | — |
Línea de tiempo unificada de envíos + respuestas Cada mensaje outbound e inbound en un solo lugar, por cliente | ✓ | • | • | ✓ | • |
Atribución reversible con auditoría El crédito mal asignado se corrige; el envío y la orden originales se preservan | ✓ | — | — | — | — |
Basado en documentación pública a mayo 2026. La comparación es sobre la superficie de WhatsApp de cada herramienta — no sus productos de SMS o correo. Si malinterpretamos tu herramienta, escríbenos y lo corregimos.
El default acredita honestamente con click y con entregado. Estas son las capas que construimos para merchants que quieren medir con más cuidado — ninguna es necesaria para tener números sensatos.
Cada campaña se puede correr con un holdout. Los clientes del holdout nunca reciben el mensaje. Su ingreso se vuelve un baseline para reportar lift incremental real — no crédito de último toque. El reporte completo de lift (por campaña, por segmento) está disponible en el plan Enterprise.
Disponible en el plan Enterprise — escríbenos a hola@cotorreo.net para activarlo en tu tienda.
En vez de pedirte que montes un A/B test y declares un ganador, puedes correr tres o cuatro variantes de cada campaña. Más tráfico fluye a la que está convirtiendo mejor, en silencio. Sin árboles de flujo que mantener. Sin anuncio de 'ganador declarado.'
Los webhooks de Shopify se pueden atrasar unas horas bajo carga. Una herramienta que clockea atribución contra 'ahora' puede perder conversiones legítimas en silencio cuando eso pasa. Nosotros anclamos la ventana de 24 horas en el momento real de creación de la orden. Las demoras de webhook no te cuestan crédito.
Confirmaciones de welcome, mensajes de recovery, opt-outs, la pregunta que un cliente hace dos días después de que se envió la orden — todo en una sola línea de tiempo por shopper. No tienes que pegar bandejas separadas para entender qué pasó en una conversación.
Esto es exactamente lo que tiene que pasar para que una orden se atribuya a un mensaje de WhatsApp o SMS — y qué falla en cada paso.
Para cada cliente elegible, la plataforma registra una decisión. Si activaste un holdout, una porción pequeña (alrededor del 5%) no recibe el mensaje a propósito — son el baseline para comparar después. El resto recibe un mensaje, elegido entre variantes que compiten si las estás corriendo.
¿En el holdout? Nunca se atribuye. Por diseño.
Dos señales califican. Un click en un short-link es la más fuerte, y abre una ventana de 5 días. Una palomita de entregado/leído confirmada (status callback de Twilio para SMS, dos palomitas de Meta para WhatsApp) califica por sí sola dentro de 24 horas. La señal que dispare primero ancla la ventana.
¿Sin click dentro de 5 días Y sin entregado/leído dentro de 24h? Sin atribución.
Cuando Shopify postea la orden, usamos su timestamp de creación — no cuando llegó el webhook. Una demora de 4 horas no colapsa la ventana de atribución.
¿Orden fuera de ambas ventanas (5d click / 24h entregado)? Sin atribución.
Si hubo varios touches en la misma orden, cada uno recibe un share que no suma más de 100%. Los holdouts contribuyen cero. La decisión y el mensaje quedan con el rastro de auditoría hacia la orden.
¿Refund, disputa, evento sucio? La atribución se reversa — el envío y la orden originales se preservan.
Usar entregado como la ÚNICA señal sin tope de tiempo — las dos palomitas de WhatsApp salen en cuanto el servidor de Meta acepta el mensaje, así que una ventana de entregado sin límite infla cada dashboard. Le ponemos un tope de 24 horas a entregado y sumamos click dentro de 5 días como la señal más fuerte a su lado.
Usar las palomitas azules como requisito duro — alrededor de la mitad de los usuarios de WhatsApp las apagan, especialmente en LATAM. La atribución solo-por-leído sub-cuenta a esa mitad en silencio. Tratamos leído como un nivel superior a entregado (es una señal más fuerte cuando aparece), pero una palomita de entregado por sí sola es suficiente para calificar dentro de la ventana de 24 horas.
Anclar atribución contra 'ahora' al recibir el webhook — cada hipo de la cola de Shopify se convertiría en falso negativo. El timestamp propio de la orden es el reloj correcto.
El default es doble ventana con match por teléfono: un click dentro de 5 días O un mensaje entregado/leído dentro de 24 horas. Reconciliación de eventos tardíos. El variant testing automático y la línea de tiempo unificada están encima, gratis. La medición de lift incremental con holdout está en el plan Enterprise — escríbenos y lo activamos.